齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可

近日，一位客户神色匆忙地来到了东明农商银行南城支行的营业大厅，咨询社保卡激活的业务。在得知该项业务需要本人办理时，客户显得非常焦急。

运营主管见状立主动上前询问，经了解，客户的亲戚在东明县医院住院，病情十分严重，急需支取账户内补助和捐款以支付医疗费用，但因社保卡未激活无法取款。

了解这一特殊情况后，运营主管立即安抚客户情绪，并表示可以提供上门服务，随后运营主管和一名柜员前往了住院部。在病房内，两名农商银行员工亲自核实了住院客户的授权意愿及其身份信息。并指导客户签署授权委托书，授权其配偶代为办理社保卡激活业务。

业务顺利办完后，客户连连道谢，说：“幸好你们来了，要不然还不知道怎么办呢，真是谢谢你们。”

东明农商银行南城支行以客户为中心，特事特办，及时高效地解决了客户的燃眉之急。