对人温和体贴，办事干净利落，在海门农商银行王浩支行有这样一位人人夸赞的“95后”小伙，他是运营主管刘金鑫。作为一名新时代年轻人，他认真负责，充满干劲；作为一名业务能手，他技能精熟，游刃有余。零差错的业务管控、细致入微的带教指导和灵活主动的营销服务，他默默用行动践行着自己“在岗一分钟，尽责六十秒”的承诺。

主动担当的“较真达人”

在开门红活动中，来行客户多，业务量激增，跟着一起增多的是各式各样的客户需求：中老年客户关注储蓄保值增值，小微企业关心灵活融资，高净值客户则心系财富管理……面对多重挑战，刘金鑫始终冲锋在前。

刚进行的新员工接触柜面业务经验不足，他手把手演示操作，高峰时间，他站客户身后实时指导，一句柔声的“别慌，我帮你看着，放心做”及时化解了“萌新”的紧张情绪。营业结束后，他又带着新人一起逐页审核传票，确保账务零差错。偶尔碰上柜员操作失误，刘金鑫主动陪同其上门拜访，与客户真诚沟通，直至问题妥善解决。

旺季工作压力大，他一天都没有轮休，始终坚守在一线。在他看来，银行柜面就是金融服务的“手术台”，容不得半点马虎，“新春佳节期间，我们的业务更不能出错。”

润物无声的“心灵捕手”

和谐的工作氛围，轻松的工作环境能让团队工作取得更好成效，刘金鑫十分清楚这一点，也正因此，他善于换位思考，共情能力极强。通过自己，他把正能量传递给每一个人，营造了融洽的工作氛围。

开门红期间，工作强度加大，他从未忽略团队冷暖。考虑到大家或许因为连续加班而情绪低落，他悄悄点上奶茶，为大家提供能量补给，加油打气；听到同事们因为与客户长时间沟通而声音沙哑，他第一时间送上润喉糖，并以亲身经历传授沟通技巧。

他用“润物无声”的方式为团队注入温暖与信心，让每位成员感受到“一起并肩作战”的集体合作能量，大家笑言：“刘主任的关怀总是来得恰到好处！”

托底运营的“贴心管家”

当清晨的第一缕阳光洒进王浩支行营业厅，刘金鑫已穿梭在柜面与厅堂间十余个来回。从事运营主管工作两年半以来，他早已习惯了这样的工作动线。

运营工作纷繁复杂，但他善于罗列当日工作清单，记录下重要但不紧急的工作、今天必须完成的工作。每天工作结束后，他总结经验，查缺补漏，对每项工作进行梳理，将遇到的疑难问题处理细节记录到本子上以便反复研究。

旺季全勤坚守，不仅确保了业务高效运转，更带动了团队成长。“萌新”在他的指导下快速成长，同事们在他的感染下斗志昂扬。他就像一盏灯，亮在那里，大家就知道路该怎么走。

成长从来不是攀援向上的凌霄花，而是脚踏实地向下扎根的常青树。当刘金鑫在柜面、在厅堂、在街巷服务的足迹印上农信事业的年轮，新一代农信人的身姿便在这份沉甸甸的平凡坚守中愈发挺拔。

(施红艳)